Nel panorama altamente competitivo dell’email marketing, la capacità di distinguersi è cruciale. La segmentazione, da un punto di vista strategico e comunicativo, è uno strumento indispensabile per ottenere risultati concreti. Non si tratta solo di inviare email, ma di creare connessioni autentiche con i destinatari. Attraverso una segmentazione accurata, possiamo indirizzare i messaggi giusti alle persone giuste, nel momento giusto.
Questa pratica non solo migliora le metriche di apertura e conversione, ma costruisce anche una relazione di fiducia e valore con il nostro pubblico. La segmentazione ci permette di comprendere meglio i nostri clienti, anticipare i loro bisogni e rispondere con contenuti rilevanti e personalizzati. È un investimento che paga in termini di engagement e fidelizzazione.
In questo articolo esploreremo come implementare efficacemente la segmentazione nelle campagne di email marketing, sfruttando i dati a nostra disposizione per creare comunicazioni mirate e di successo.
Come segmentare le tue email con successo
Il livello di competizione per attirare l’attenzione dei tuoi destinatari è altissimo. Creare email di valore migliora l’apprezzamento della comunicazione e, di conseguenza, la sua deliverability. Ma è sufficiente creare contenuti interessanti? No, questa è solo una parte del lavoro.
La segmentazione è un meccanismo apparentemente semplice ma estremamente potente che ti consente di indirizzare contenuti interessanti a lettori interessati.
Pensare in gruppi: Una forma mentis
La segmentazione prevede la divisione della tua lista in diversi gruppi. Oltre agli aspetti tecnici, spesso automatizzati dalle piattaforme di invio, la segmentazione richiede soprattutto un cambiamento mentale.
I gruppi, o segmenti, sono insiemi di persone con caratteristiche anagrafiche e comportamentali simili. Combinando questi utenti, puoi inviare comunicazioni basate sui loro interessi in modo molto preciso. Questo ti permette di creare un dialogo personalizzato, evitando di annoiare e allontanare gli utenti non interessati.
Criteri di segmentazione di base
La segmentazione può basarsi su vari tipi di dati, tra cui:
- Criteri anagrafici: Questi dati forniscono informazioni dettagliate, permettendo azioni mirate ed efficienti.
- Preferenze generiche: Interessi e avversioni.
- Proiezione di coinvolgimento: Un concetto avanzato che si basa sull’analisi e la previsione del comportamento futuro dei destinatari
- Criteri comportamentali: Acquisti, aperture, clic, storia commerciale, ecc.
Le informazioni comportamentali, sebbene ultime in questo elenco, sono le più importanti. Richiedono uno storico di un tot di di email (Il numero varia in base al settore, alla tipologia di comunicazione e l‘obiettivo), che dimostrano chiaramente le reali intenzioni dei sottoscrittori. Tutte le piattaforme professionali di invio email consentono l’archiviazione di questi dati, quindi non lasciarli inutilizzati.
Modelli di segmentazione stratificata
Una volta individuati i criteri di base e stabiliti i macro gruppi, il lavoro non è finito. Questi denominatori vanno considerati come matrici di partenza e non come scelte definitive.
Le peculiarità raccolte che descrivono l’utente, se razionalizzate in dati classificabili, possono essere incrociate e sovrapposte, creando possibilità quasi infinite.
Quando segmentare?
Sempre! Anche se occasionalmente potrà capitare di inviare una comunicazione uguale per tutti gli iscritti, la manutenzione dei filtri deve essere costante.
La componente storica è fondamentale, ma non bisogna rinunciare alla segmentazione per paura che sia troppo tardi. La segmentazione è un work in progress: è sempre possibile conoscere gli utenti e ordinarli in segmenti, costruendo profili su base continuativa.
La pratica: Come segmentare una lista
Abbiamo compreso la centralità dei dati. Prima di iniziare la segmentazione, programma i dati minimi necessari per iniziare questa attività. Questi dati devono essere acquisiti velocemente per una prima scrematura.
Pensa in grande e in relazione agli obiettivi di segmentazione. Scegli un approccio scalabile: meglio raffinare con molti micro campi piuttosto che condensare troppe informazioni in un unico campo.
Inizia ponendoti almeno queste quattro domande:
- Quali informazioni sono già in mio possesso?
- Quali dati posso organizzare? Sono informazioni deducibili da quelle già organizzate.
- Quali dati posso collezionare? Sono presenti negli strumenti aziendali come CRM e tool di monitoraggio.
- Quali dati devo chiedere esplicitamente ai miei utenti? Questi dati, ritenuti importanti, possono essere ottenuti solo tramite una richiesta esplicita, spesso associata a una reward o alla promessa di contenuti più profilati.
Crea contenuti rilevanti
Ora che hai i dati necessari per creare segmenti specifici, inizia a creare contenuti rilevanti per ciascun target del tuo business.
Trovare il giusto tone of voice richiede un po’ di sperimentazione, ma i nuovi dati di tracciamento che raccoglierai ti aiuteranno a perfezionare l’approccio. Con una buona segmentazione, otterrai molti vantaggi, tra cui un aumento delle aperture, dei clic e delle conversioni, e una diminuzione degli unsubscribe o dei reclami.
